一、岗位职责：
1. 负责管理线上和线下客服团队，确保服务质量。
2. 处理客户咨询、投诉及建议，提升客户满意度。
3. 制定和优化客服流程，提高工作效率。
4. 监控客服数据，分析问题并提出改进措施。
二、岗位要求：
1. 具备3年以上客服管理经验。
2. 熟悉线上线下客服工作流程。
3. 良好的沟通协调能力和团队管理能力。
4. 强烈的责任心和客户服务意识。