岗位职责：

l 工单处理与客户支持

- 负责接收并处理客户通过系统提交的财务相关工单（如账务查询、系统操作指导、异常问题反馈等），确保工单闭环管理。

- 提供专业电话及在线服务，解答客户关于财务流程、系统操作、报表查询等咨询，快速定位问题并推动解决。

- 对复杂问题或系统故障进行初步诊断，协调二线客服人员跟进处理。

l 问题归集与分析反馈

- 定期汇总客户咨询高频问题形成分析报告并提出优化建议，推动服务流程优化与系统功能迭代。

- 参与跨部门协作会议，传递客户需求，协助优化财务共享中心服务标准及响应机制。

l 知识管理与传承

- 协助部门经理更新知识库（如常见问题指南、标准话术手册），确保信息准确性与时效性。

- 协助部门经理培训新入职员工，分享业务经验，提升团队整体服务效率。

l 客户满意度提升

- 定期回访客户，收集服务反馈，推动客户体验持续优化。

任职要求：

l 专业背景

- 财务、会计、酒店管理等相关专业本科学历，具备基础财务知识.

- 熟悉主流财务系统操作（如Oracle、财务中台等），具备系统关键用户经验者优先。

l 经验与能力

- 1年以上客服或财务相关岗位经验，酒店行业或财务共享中心背景优先。

- 优秀的沟通能力与同理心，能快速理解客户需求并提供清晰解决方案。

- 具备数据敏感度，熟练使用Excel进行基础数据分析及报表制作。

l 职业素养

- 团队协作意识强，善于总结经验并主动分享。