岗位职责：
1、负责写字楼客户（租户、访客等）的接待工作，提供热情、专业、高效的服务，解答客户咨询的问题，确保客户满意度。
2、主动了解客户需求，及时反馈客户意见和建议，协助解决客户遇到的问题，提升客户体验。
3、建立并维护良好的客户关系，定期回访客户，收集客户反馈，及时处理客户投诉，确保客户满意度达到[具体百分比]以上。
4、组织客户活动，如租户联谊会、商务交流活动等，增强客户粘性和归属感。
5、协助处理客户租赁合同的签订、续签、变更等工作，确保合同条款清晰、合法、合规，保障公司和客户的权益。
6、跟踪合同执行情况，及时提醒客户缴纳租金、物业费等相关费用，确保费用收缴率达到100%。
7、负责物业运营团队的日常管理和团队建设工作，合理分配工作任务，明确岗位职责，确保团队成员之间协作顺畅。
8、定期组织团队会议，传达公司政策和工作要求，及时解决团队成员在工作中遇到的问题，提升团队凝聚力。
9、根据团队成员的工作表现和业务能力，制定个性化的培训计划，定期开展业务培训和技能提升活动，提高团队整体素质。
10、关注团队成员的职业发展，提供晋升机会和发展空间，激励团队成员积极工作，为公司创造更大的价值。
11、负责物业运营相关数据的统计与分析工作，如客户满意度调查结果、费用收缴情况、设施设备故障率等，定期向公司管理层汇报运营情况。
12、根据数据分析结果，提出优化运营方案和改进措施，为公司决策提供数据支持。
任职要求：
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。
2、2年以上五星级酒店前厅值班经理工作经验，具备丰富的客户服务、团队管理、运营管理等方面的经验；3年以上写字楼物业运营管理工作经验，熟悉写字楼物业的日常运营流程和管理要求。
3、具备出色的客户服务意识和沟通能力，能够快速响应客户需求，提供专业、高效的服务解决方案。
4、熟练掌握客户投诉处理技巧，能够妥善处理客户投诉，将客户不满转化为客户满意度提升的机会。
5、具备较强的问题解决能力，能够迅速分析和解决物业运营过程中出现的各种问题，确保运营工作的顺利进行。
6、具备良好的团队管理能力，能够合理分配工作任务，激励团队成员积极工作，提升团队整体绩效。
7、熟练掌握人员培训技巧，能够根据团队成员的特点和需求，制定有效的培训计划，提升团队成员的业务能力。