岗位职责:

1. 负责日常接待客户，妥善解决客户出现的售后、纠纷问题，避免因售后问题处理不当带来用户不满或投诉。

2. 及时处理后台退款、客户投诉、异常工单等问题，尽可能减少退款纠纷、提高售后综合指标。

3. 处理客户反馈的快递问题，如催件、查件、签收异常丢失件和拒收件等，做好登记交给相关负责人。

4. 整理归纳客户反馈的各种售后问题，并及时上报给主管，协助落地处理类似问题的方案;

5. 根据部门需求负责回访(如缺货通知、用户反馈收集等)，及时响应主管需求

任职要求：

1. 具备高效的问题解决能力，能迅速准确地处理客户遇到的各类问题。

2. 对于客户投诉和纠纷，能够采用冷静和专业的方式进行处理，并推动问题及时解决。

3. 拥有良好的团队合作精神，能够与团队成员有效沟通，共同提升团队工作效率。

4. 打字速度快，大专以上学历，男女不限。