1、单据处理​​
①负责淘系、抖音、京东、小红书、得物等电商平台的退款、售后工单、纠纷单、举证单的及时审核与处理，确保平台时效达标。
②熟练操作ERP系统及各平台后台，全程跟进单据闭环，对异常问题记录反馈并提出优化建议。
2、客户问题解决​​
①通过在线沟通高效处理客户售后问题，提升客户满意度，减少纠纷升级。
②对疑难问题主动协调内部资源（如仓储、物流）推动解决，避免负面评价。
3、风险控制与指标维护​​
①严格把控退货退款风险，识别恶意索赔或异常订单，降低公司损失。
②监控并优化售后指标（如退款完结率、纠纷率），保障店铺评分及运营健康。
4、流程优化​​
定期汇总售后高频问题，推动流程、规则或系统改进，提升团队人效。
经验技能：​​
1年以上电商平台售后或工单处理经验，熟悉ERP系统及主流平台（淘系、抖音等）退款操作流程。
具备风险识别能力，能独立判断订单异常（如虚假退货、物流争议等）。
核心素质：​
责任心强，注重团队协作，能在高压下高效处理多任务。
逻辑清晰，具备数据分析意识，能通过问题复盘提出改进方案。
沟通能力：
优秀的语言表达与应变能力，能通过电话或在线沟通妥善解决客户冲突。
学历要求：
大专及以上学历，有跨平台售后经验或行业头部企业背景者优先。