职位概述
负责搭建售后服务管理体系,建立客户维系、维修保养、客户投诉处理等全周期服务流程,提升客户满意度与忠诚度。
核心职责
设计售后服务体系，包括服务项目、定价、配件管理及技术支持流程。搭建服务网络，规划自营或合作服务网点布局及运营标准。建立客户关系管理(CRM)机制，设计客户维系、反馈及增值服务方案。制定售后服务团队培训、考核与激励制度。优化服务流程,通过数字化工具提升服务效率与用户体验6
任职要求
汽车售后服务管理经验,熟悉直营模式服务流程者优先。