职位名称： 高端住宅物业经理（客户关系方向）
工作地点： 吉林省龙井市
招聘岗位： 物业总经理/项目负责人
薪资范围： 面议（提供行业竞争力薪酬+绩效奖金）

岗位职责：

1. 客户关系管理

   • 作为项目高端客户服务核心接口，建立并维护业主/住户长期信任关系；

   • 定期开展VIP客户拜访，制定个性化服务方案，提升客户满意度与忠诚度；

   • 建立客户服务档案，精准分析高端客群需求，推动服务升级。

2. 服务品质管控

   • 统筹礼宾、安保、保洁、工程等团队，确保服务流程符合五星级标准；

   • 制定高端物业服务，定期组织服务礼仪、应急处理等专项培训；

   • 主导重大节日/活动的社区氛围营造及高端主题活动策划执行。

3. 投诉与危机处理

   • 快速响应客户诉求，主导复杂客诉的协调解决与复盘优化；

   • 建立高端客群专属沟通渠道，定期输出服务品质报告。

4. 品牌价值提升

   • 通过服务细节传递项目奢华定位，维护物业品牌高端形象；

   • 收集客户深度需求，协同开发增值服务产品线（如私人管家、定制化服务等）。

任职要求：
硬性条件：

• 大专及以上学历，酒店管理、商务礼仪、物业管理相关专业优先；

• 5年以上奢侈品零售/五星级酒店/高端会所/顶级住宅客户服务管理经验，3年以上团队管理经验；

• 精通高端客户服务全流程，熟悉私人管家服务体系者优先。

核心能力：

• 卓越的商务礼仪素养，具备与高净值人群沟通的亲和力与专业度；

• 出色的跨部门协调能力，能驱动多团队达成高端服务标准；

• 精通客户满意度管理工具，具备数据分析与服务改善能力。

• 熟悉智能物业系统及高端住宅智能化服务场景。

我们提供：
✓ 高端服务场景：接触城市顶级圈层资源，参与超一线服务标准建设
✓ 职业发展：国内外顶级物业服务机构进修机会
✓ 福利体系：年度员工福利、带薪行业考察