岗位职责

1. 售前咨询服务：通过抖音飞鸽工具、直播弹幕、私信等渠道解答客户咨询，引导下单并处理基础订单问题（如商品信息、活动规则、物流时效等）。参与直播间互动，协助主播解答产品疑问，配合完成促销活动。

2. 售后问题处理：处理退换货、物流异常、商品质量投诉等售后问题，跟踪订单至客户满意。管理差评申诉、催好评及客户满意度回访，降低店铺投诉率。

3. 订单与平台运维：负责抖店后台订单处理，包括商品上下架、库存同步、快递单打印及异常订单标注。监控平台规则变化（如抖音小店政策），及时同步团队并调整服务策略。

4. 客户关系维护：

通过私域流量（如微信、社群）维护高价值客户，推送复购活动及会员权益。

任职要求

1. 大专及以上学历，电商、市场营销相关专业优先。

2. 1年以上电商客服经验，有抖音/快手等直播电商经验者优先。

3. 熟练使用抖店后台、飞鸽工具、巨量百应等系统，熟悉抖音电商规则。

4. 普通话标准，具备情绪管理及危机客诉处理能力。

5. 适应直播电商高强度工作节奏（如早晚班、大促期间加班）。

6. 学习意识：关注新兴玩法（如短视频引流、直播间互动话术），主动优化服务流程。

加分项

熟悉抖音直播间控评、粉丝群运营或私域流量转化。

具备基础数据分析能力，能通过生意参谋等工具优化客服策略