岗位职责：1、团队建设与管理
（1）负责客户中心团队的组建、培训、绩效评估及日常管理工作，打造高效、专业的客户服务团队。
（2）制定并完善客户中心各项管理制度、工作流程及服务标准，并监督执行。
（3）负责团队成员的激励及职业发展规划，提升团队凝聚力和战斗力。
2、客户服务体系建设
（1）建立并持续更新知识库，包括不限于；产品知识、客户问题、标准问题等。
（2）建立并完善客户服务体系，包括但不限于：客户咨询、投诉处理、报告解读、改善建议等服务流程和标准。
（3）负责客户服务数据的收集、整理和分析，定期输出客户服务报告，为产品优化和服务提升提供数据支持。
（4）建立客户档案，维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
3、系统管理
（1）熟悉CRM系统、客服管理软件及其他相关技术支持工具使用方法，负责系统的日常维护和管理，确保系统稳定运行。
（2）根据业务需求，对系统进行功能优化和升级，提升客户服务效率和质量。
4、跨部门协作
与其他部门保持密切沟通，及时反馈客户需求，推动服务优化。
5、配合公司完成其他相关工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，管理学、市场营销、商务管理或相关专业背景优先。
2、3-5年客服工作经验，3年以上团队管理或项目管理经验，能够有效指导、激励和监督团队成员。
3、对健康行业有一定的了解，熟悉行业规范和标准。
4、具有良好的沟通能力、协调能力、领导力和解决问题能力。
福利：五险一金、大小周、节日福利，生日福利。