美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1.负责开发客服风险监控模型（如违规话术识别、情绪检测、操作异常识别等），实现系统监控；

2.持续优化模型性能，确保准确率与实时性，逐步提升团队的工作效率，全面提升发现风险问题的能力；

3.通过模型数据看板，做好质量分析，输出总结报告，分析复盘发现问题，寻找根因，推动改善。

岗位基本需求

1.大学专科以上学历，具备相关专业背景，有AI产品化经验。

2.具有较强的团队管理和沟通能力，能够有效协调各部门合作，推动问题解决和业务改进。

3.具备良好的数据分析能力和问题解决能力，能够独立思考和解决复杂问题。

岗位亮点

1.专业能力:系统的质量管理体系及平台资源支持,能快速成为服务质量管理行业新知识新动态；

2.发展通道:平台横跨全业务,有机会接触更多业务形态及业务场景,熟悉业务流程及改善思路,快速成为业务专家,在平台内横向或业务纵向上都有较好发展空间；

3. 职能班次，工作时长稳定。