1.负责酒店前厅、客房、餐厅等核心区域现场运营管理，监督各岗位（前台、客房服务员、餐饮服务员）工作流程执行，确保入住登记、客房清洁、餐饮服务等环节高效运转，符合酒店服务标准。
2.统筹客户服务质量把控，主动关注入住客户需求，及时处理客户投诉与特殊请求（如房型调整、设施维修、餐饮需求定制），跟踪服务闭环，提升客户复购率与口碑。
3.管理酒店现场团队，制定各岗位排班计划，监督员工考勤与服务礼仪；定期组织技能培训（如客户沟通技巧、应急处理流程），提升团队服务专业度与凝聚力。
4.监督酒店设施设备维护，定期检查客房电器、前厅设备、餐饮器具等运行状况，发现故障及时协调维修部门处理，确保客户使用体验；协助管控物料消耗（如客房用品、餐饮耗材），降低运营成本。
5.协助落实酒店安全管理规范，监督消防设施检查、应急通道畅通、客户信息保密等工作；处理现场突发安全事件（如客户意外受伤、设备故障风险），按流程上报并协调解决。

任职要求：

学历与经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；具备2年及以上中高端酒店现场管理经验，熟悉酒店前厅、客房、餐饮等多模块运营流程者优先。
专业能力：掌握酒店服务标准与运营管理知识，了解行业最新服务趋势；具备客户需求洞察能力与问题解决能力，能快速响应并妥善处理客户投诉；熟悉酒店西软系统操作优先。
综合素养：形象气质佳，具备良好的沟通表达与跨部门协作能力；有较强的服务意识与责任心，能适应轮班制（含节假日）；持有酒店管理相关职业资格证书（如中级酒店管理师）者优先。40岁以内