工作内容：
1、处理业主报事报修、装修咨询、管理等事务；负责业主/住户报修、来访、投拆等处理工作，及时做好回复，跟踪等工作传达；
2、协调处理突发事件，做好业主/租户投拆的处理与沟通工作，及时将业主/租客的意见或建议反馈至上级领导；
3、日常物业费收缴、与业主建立互动及与业主之间的粘性服务培养；
4、制定客服内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；
5、制定部门培训计划，定期开展业务培训；布置物业经理下达之工作计划和工作指令；
6、处理客户投拆、业户回访工作，同时做好记录及将业主户意见、建议反馈至各部门；
7、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。
职位要求：
1、40岁以内，大专及以上学历，具有住宅物业客服/管家条线相关工作经验；
2、具备较强的组织协调能力，能吃苦并能适应较大工作压力；
3、熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规以及相关业务知识。