1. 团队管理与赋能：制定客服部工作计划及培训方案，组织开展礼仪礼节、投诉处理、业务流程等专项培训；监督下属员工日常工作执行，进行绩效评估、奖惩落实与激励，提升团队服务能力与凝聚力。
2. 客户服务统筹：负责业主来访、咨询、投诉及报修的接待与跟进，协调工程、安保、环境等部门资源解决复杂问题，确保工单闭环管理；定期开展业主回访与满意度调研，分析数据并制定服务优化方案。
3. 收费与档案管理：统筹物业费、水电费等费用的催缴工作，跟踪收缴进度，确保年度收费指标达成；建立健全业主档案与客服工作台账，规范文件资料归档与保密管理，及时更新业主信息。
4. 服务品质管控：制定客服服务标准与响应时限，通过日常巡检、抽查等方式监督服务质量；关注清洁、绿化、维修等外包服务执行情况，提出优化建议并跟踪整改。
5. 社区文化与沟通：策划并组织社区文化活动，增强业主粘性；搭建业主沟通渠道，及时传达物业相关通知与政策，协调处理邻里纠纷及突发事件。
6. 跨部门与外部协作：与项目各部门及供水、供电等外部单位保持高效对接，保障信息传递顺畅；协助上级制定客服管理制度与流程，完成各项报表上报及领导交办的其他工作。
二、任职资格要求
1. 学历与专业：大专及以上学历，物业管理、行政管理、酒店服务等相关专业优先；经验丰富者可适当放宽学历限制。
2. 工作经验：具备2-3年以上物业客服或相关行业管理经验，熟悉物业管理法规政策与服务流程。
3. 核心能力：具备优秀的沟通协调、冲突解决能力，能冷静处理复杂客诉与突发事件；熟练使用Office办公软件，具备数据统计分析与报告撰写能力；拥有强烈的服务意识、责任心与抗压能力，形象亲和、品行端正。
4. 其他要求：持有物业管理相关上岗资格证者优先；遵守公司制度，廉洁自律，严守客户隐私与商业机密。