岗位职责：

1. 负责公司售后服务团队的日常工作安排与调度，对售后服务工作监督和统计；进行售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

2. 收集并记录售后服务纠纷、客户投诉、突发事件、做好客户回访工作，分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，保证服务质量；

3. 组织落实售后服务人员的售后服务规范的培训工作；

4. 负责售后服务人员反馈产品质量问题的甄别，与生产及质量、技术部门沟通，形成解决方案，并汇总分析数据；

5. 领导安排的其他临时性工作

任职要求：

1. 3年以上成套开关设备、机电设备售后服务工作经验，1年以上售后团队管理经验；

2. 有高低压成套开关设备生产或售后经验，对工控设备品牌及产品熟悉者优先考虑；

3. 熟练使用办公软件，有较强的问题发现与解决能力，良好的沟通，组织、协调能力；

4. 熟悉售后服务体系相关标准及相关法律法规知识，有一定的管理经验。