岗位职责：
1客户接待：规范使用文明用语接待客户，主动解答咨询并给予详尽指引。熟知项目内部布局及周边服务设施分布，提供精准信息支持
2客诉处理：全程跟进客户投诉，记录问题后协调处理并闭环回访。定期征询商户/租户意见，整理改进建议推动服务优化。
3区域巡查：巡检空置单元、设备运行及保安保洁情况，联动整改并记录。监督商户入驻前准备(场地验收、手续办理)，确保流程合规。
4费用收缴：监控物业费、水电费等收缴进度，制定欠费清单及催收计划。按时完成入驻信息、维修及投诉记录等信息录入。
5应急响应：按突发事件应急预案，灵活处理突发状况，保持沉着、冷静。上报重大工程遗留问题及隐患，跟进上级决策执行进度。
6其他：完成上级交办的其他工作。
7. 工作时间：8:30-17:30，双休。
任职要求：
1.学历：大专及以上；
2.年龄：38岁及以下；
3.熟悉商户/租户进撤场、收费、投诉处理流程，能够独立解决相关问题4.熟练使用各类办公软件，具备一定的文字表达能力,能够独立制作报表、整理数据、发送函件。
5.优先考虑：具有写字楼、商业标杆项目相关工作经历&具有客服团队管理经验。
6.英语口语可满足日常工作要求；