工作职责：

1.负责客户服务政策、服务业务规范及工作流程等文件的审核并组织实施，参与销售订单服务质保协议审核，参与供应商服务质保协议审核，参与公司产品规划、质量改进专项工作；

2.负责监控、检查客户投诉问题的处理情况并组织推进对重大客户投诉的处理；

3.负责车辆整改、改进、质量提升项目推进完成；

4.负责制定本部门工作、培训计划及组织实施；

5.负责年度售后服务预算费用的审核与使用控制；

6.注重工作中的风险管控、内控合规管理，不断提升岗位管理水平和风险防范能力。

任职资格：

1.本科及以上学历，专业不限，公共事业管理、行政管理、工商管理、心理学等专业优先；

2.具有5年以上售后服务工作经验，具有3年汽车行业售后服务管理经验；

3.熟悉新能源汽车原理及维修；

4.身体健康，细心认真、严以律已、责任心强；

5.具备相关领域的专业知识和技能，良好的口头和书面沟通能力，良好的团队合作精神；

6.熟练使用计算机及相关办公软件；熟悉党务工作和相关政策；工作细致耐心具有服务意识和责任心。