工作职责:

1.进行客户索赔单证审核、配件协调工作：

(1)售后索赔管理系统站务维护、服务站报/录培训、服务审核单证；

(2)与供应商对接核实服务明细及索赔服务费用、并向供应商催索费用（含开票申请）；

2.信息反馈与服务支持：

(1)车辆质量信息反馈流程审核、跟踪，协调供应商处理客户车辆在运行过程中出现的问题；

(2)对车辆运行过程中出现的问题以及缺陷，提出改进意见；

(3)对车辆重大故障、批量故障进行故障信息收集并做案例分析；

3.辖区服务站管理：

(1)辖区服务站保修服务质量验证、考核，服务违纪调查、考核、报告；

(2)辖区服务站保修配件管理、保修故障件的清退验证与分类处理，配件账务核对 ；

4.故障车辆汇总及故障分析

(1)故障车辆汇总及分析/每日；

(2)外服故障信息汇总及分析/每日。

任职资格：

1.大专及以上学历，专业不限，车辆工程、内燃机、动力工程等专业优先 ；

2.具有3年及以上相关工作经验；

3.熟练使用计算机及相关办公软件；熟悉售后服务系统，索赔流程；工作认真仔细，有良好的抗压能力，适应出差，吃苦耐劳，有开拓精神；具有故障分析能力及8D报告编写能力；具有服务意识和很强责任心；

4.身体健康，严己自律，办事认真细心，诚实可靠、责任心强。