岗位职责：

1. 团队管理： 全面负责呼叫中心日常运营及团队管理工作，包括坐席排班、任务分配、现场调度与监督，确保服务水准。
2. 绩效管理： 制定并执行团队及个人的关键绩效指标（KPI），定期进行绩效评估与辅导，推动团队持续提升服务质量与效率。
3. 质量监控： 建立与完善质量监控体系，通过录音监听、案例复盘等方式，对通话质量进行跟踪、分析与改进。
4. 培训发展： 组织并实施新员工入职培训及老员工的在岗技能提升培训，涵盖产品知识、服务流程、沟通技巧及系统操作等内容。
5. 流程优化： 不断审视并优化呼叫中心的工作流程、服务规范及应急预案，提升运营效率和客户满意度。
6. 客户关系： 处理重大客户投诉与升级事件，确保问题得到妥善解决，维护公司品牌形象。
7. 数据报告： 负责日常运营数据的统计与分析，编制运营报告，为管理决策提供数据支持。

任职要求：

1. 学历经验： 大专及以上学历，三年以上呼叫中心或客户服务工作经验，其中至少一年以上团队管理经验。
2. 专业能力： 熟悉呼叫中心的运营管理模式、KPI指标体系及质量管理流程；具备优秀的电话沟通技巧和客户投诉处理能力。
3. 管理能力： 具备良好的团队领导、激励与协调能力，能够有效提升团队士气和凝聚力。
4. 分析能力： 具备较强的数据分析和逻辑思维能力，能基于数据发现问题和驱动改进。
5. 个人素质： 责任心强，抗压能力好，情绪稳定，具备出色的服务意识和解决问题的能力。
6. 优先条件： 有CRM系统使用或实施经验者优先。

我们为您提供：

· 具有竞争力的薪酬待遇及绩效奖金；
· 完善的社保福利及带薪年假；
· 系统性的岗位技能与管理能力培训；
· 清晰的职业发展路径与晋升机会；
· 和谐友好的团队工作氛围。