1）学历与专业：大专及以上学历，工商管理、市场营销、电子商务等相关专业优先。
2）工作经验：3 年以上电商客服相关工作经验，具备售前、售后全流程实操经验；1 年以上客服团队管理经验，有外包客服团队对接与管理经验者优先；熟悉主流电商平台（天猫、京东、抖音等）客服规则与售后流程。
3）行业经验：电动轮椅/电动车/医疗器械/家电行业优先；

•核心能力：
1）售后管理能力：精通售后问题处理逻辑，能搭建标准化售后流程，高效解决复杂投诉与客户纠纷。
2）外包协作能力：具备良好的外包团队沟通、考核与协调能力，能建立稳定的售前协作机制。
3）沟通协调能力：善于倾听客户需求与跨部门诉求，具备较强的语言表达、冲突解决与资源整合能力。
4）数据分析能力：熟练使用客服管理工具（如千牛、京东咚咚、CRM 系统），能通过数据洞察服务问题并优化。
5）客户导向能力：具备强烈的客户服务意识，能站在客户角度优化服务体验，抗压能力强。
6）其他要求：熟悉电商客服常用工具与知识库搭建方法；耐心细致、责任心强，具备良好的职业素养与团队协作精神。