【岗位职责】
1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划，确保项目客服工作顺利进行；
2、定期进行体系落实情况督导并检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
3、负责制定项目年度经营指标，按月分解到员工，下达个人指标确认，进行监督、指导工作，确保指标达成；
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标；
5、负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
6、负责项目投诉处理及时率、闭单率、回访满意率，定期进行分析组织全员学习；
7、辅助项目经理对各条线工作进行管理，推动项目工作有序开展；
8、及时完成上级领导安排的其他工作。
【任职资格】
1、大专或以上学历，有高端项目管理经验者优先；
2、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规，
3、具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力；
4、形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心。