岗位职责：
1、负责公司权益业务以及实物商品的客服工作，包括通过客服热线的接听、在线客服、平台客服工单等方式，进行客户咨询与问题处理、客户投诉与争议解决。
2、每天记录客服咨询投诉内容，按周、按月统计客服咨询和投诉订单情况，出具相关统计分析报表，为运营工作提出发展建议。
3、根据客户咨询与投诉情况，定期更新客服文档。
4、 负责公司实物商品的部分运营工作，包括订单整理、更新物流单号、对接供货商、库存管理等。
任职要求：
1、 专科及以上学历，2年以上客服工作经验。
2、 熟悉运营商权益业务、实物商品业务相关流程。
3、 有一定的客户服务经验。
4、 需要较强的同理心与服务意识、沟通协调能力、问题解决能力、情绪管理能力。
5、 能接受周六、周日上班，平时调休的工作节奏。