岗位职责

1、负责客服部门日常管理，制定团队考核指标、工作流程及服务标准；

2、负责服务质量监控与优化，管理客户咨询、投诉、理赔等全流程处理；

3、搭建代理区客服培训体系，结合业务需要制定培训计划，开展加盟商网点培训工作；

4、负责客服重点指标数据的输出，通过数据分析，聚焦问题，推进内部相关业务部门进行制度流程及操作规范优化改善，减少异常产生，提升客户体验；

5、监控代理区客服电话接听质量及加盟商网点工单处理质量，分析存在的问题并推动改善提升。

任职要求：

1、大专及以上，物流管理、市场营销、公共关系相关专业优先。

2、5年以上快递/物流行业客服经验，其中至少2年以上团队管理经验；

3、 熟悉《快递服务》国家标准、物流行业法规及仲裁处理流程具备大型呼叫中心建设或在线客服体系运营经验者优先；

4、具备较强的抗压能力和沟通协调能力，客服服务意识强。