前台实习生

工作职责

准时上岗，要身穿工服，头发盘起，画有淡妆，面带微笑、立身迎客。

主动向客人问好，热情接待，核对来宾身份和携带的物品。

细心保管好客人寄存的行李物品。

仔细收发各部门或个人的书报、邮件、包裹及电报的传递或处理。

准确的接听每一通外线及内线电话，声音甜美、语气温和，说话得体有分寸。

做好突发事件的解决工作，发现安全问题，立即汇报。

认真做好同保安的交接班工作，完成交办的其他工作任务。

工作时间：工作时间是五天八小时，早上八点到下午六点，中午休息2小时。周末双休

要求：身高165左右，普通话标准，会粤语沟通，会办公软件的使用，性格活泼。

工作程序

1 来访登记：

主动向来访人员问好；

请来访人员填写《来宾联络单》，接待人员核对身份和携带的物品后，发放“会客证”，并在《来宾联络单》上注明“会客证”号，及进入时间，并签名，有电脑设备须在《来宾联络单》上注明。

客人未办理登记手续，礼貌地请其办理，如不听劝阻强行进入，则立即通知保安部处理。

与被访人确认后，礼貌询问来访客人是否知道去会客地点的路线，并提醒来访人在访问结束后，请被访人在《来宾联络单》上签名和签署会客结束时间。

来访人员结束来访时，收回发出的《来宾联络单》及“会客证”，检查是否被访人已签名，检查无误时，礼貌地与客人道别。

2 行李物品的寄存和保管：

检查行李物品，是否存属贵重物品；

请客户在《物品存放登记表》上，登记清楚物品的名称、数量，并签名确认。

接待人员在行李物品上挂好编号牌，将认领牌交给寄存者，在《物品存入登记表》做好存放牌的记录，并签名。待客户领取时，收回编号牌入认领牌，并请客户签名确认。

妥善保管寄存的物品，不得遗失、损坏。

将大件物品摆放在前台后方，小件物品放柜内，摆放整齐有序，必须保持前台的清洁。

及时清点过期存放的物品，与寄存者取得联系确认，无人认领及逾期存放三天的，向行政二部请示处理方法；

3 书报、邮件的收发。

4 电话接听：

接听电话规范：外线电话：“您好，工行软件开发中心。”内线电话：“您好，前台。”

电话铃响三声内接起。

认真倾听对方的电话事由，必要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

通话完毕后，应向对方表示感谢，等对方放下电话，再轻轻放下电话。

在与外线电话客户谈话时，不能透露业主的电话号码、手机号码，要婉言拒绝：“不好意思，按规定不方便透露。”

5 日常巡查

1前台各个班次按规定时间对广州基地办公区域时行巡查。

2巡查的内容包括：绿化、清洁、室内温度、办公环境、会议室、洗手间。

3在巡查过程中发现问题，及时与各相关部门联系，并跟进处理情况，并在《巡查记录本》上做好记录。

4巡查时间：每小时巡查一次。　

6 情况汇报：

1 安全问题汇报：如发现安全问题（如：可疑人员、火情、破坏活动以及对办公环境有影响的行为等），立即向保安部汇报；

2 如出现接待问题，咨询和汇报到行政部；

3 工作交接：上、下班与保安部做好工作交接；

7 标准

1 仪容仪表整洁大方；

2 对访客的服务要主动热情、检查仔细。

3 对寄存的物品要对号对卡进行登记，避免拿错或遗失。

4 对邮件的发放要仔细认真，做好记录。

5 接听电话时语音标准，对领导的电话要保密。

6 上班时间要坚守岗位，不得串岗离岗；

7 不得在工作场所范围内有吃东西、打瞌睡、玩手机、看杂志等行为；