1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；

2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；

3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；

4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；

5、处理客人的`投诉和疑难问题；

6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；

7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；

8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；

9、指导、监督、考核下属人员工作。