岗位职责：
1、熟悉用户服务质检培训版块,包含质检培训工具,呈现方式,质检逻辑等；
2、负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度,并能落地实施；
3、逻辑性强,能够通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题,能清楚的判断用户痛点,解析影响用户体验的因素,并提供合理化的解决方案。
4、走近业务线的各个环节,对棘手问题有序梳理,主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。
5、具备发现问题及主动改善能力,以及较强的业务推动能力,可提出完整的优化方案,并推动方案执行达成结果。
6、有一定培训经验及课程研发能力,能够综合上述的工作版块去制定对应培训素材及跟踪验证结果能力。
岗位要求：
1、本科及以上学历;
2、3年以上互联网公司客户服务行业经验、有电商行业经验、有智能化服务设计经验优先。
3、沟通理解能力强,且具备一定的数据和产品思维能力
4、能够协同或整合内外部资源,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强