岗位职责
1、负责领导宠物药品、保健品的客户订单对接，从订单确认、库存核查、生产进度跟踪到物流发货全流程把控，确保订单按时、准确交付，避免因流程疏漏导致客户投诉或订单延误。
2、实时同步订单状态给客户与内部团队（如销售、生产、物流），主动反馈订单异常（如缺货、物流受阻），并协调各方制定解决方案（如优先调配库存、更换物流渠道）。
3、客户沟通与关系维护。定期与客户沟通需求（如补货计划、定制化订单需求），解答客户关于产品规格、交货周期、售后政策等疑问，用专业沟通建立客户信任，提升客户复购率。
4、业务数据整理与汇报。建立订单台账并定期更新，确保数据准确、可追溯，为销售数据分析与库存规划提供支持。
5、制作跟单工作汇报PPT，清晰呈现订单完成率、异常订单处理情况、客户反馈汇总等核心信息，用可视化图表（如柱状图、折线图）提升汇报效率。
任职要求
1、大专及以上学历，市场营销专业优先；
2、语言表达与沟通能力突出，能清晰、有条理地与客户及跨部门团队沟通，善于倾听需求并精准传递信息，具备化解客户异议（如对交货延迟的不满）的沟通技巧。
3、形象气质佳，具备良好的职业形象与商务礼仪，在客户对接中能展现公司专业形象。
4、做事利落干脆，不怕麻烦，面对复杂订单或多方对接场景能快速梳理思路，灵活调整沟通方式，主动推动问题高效解决；注意力集中，对订单数据、客户需求细节敏感。
5、拥有1年以上销售或跟单相关工作经验，熟悉销售业务流程（如订单处理、客户维护），有宠物用品、医药行业跟单经验者优先，能快速上手宠物药品订单跟进工作。
6、熟练使用Excel（如数据筛选、函数计算）、Word 等办公软件，具备优秀的 PPT 制作能力，能独立完成数据可视化汇报，有清晰的逻辑与美观的排版呈现工作内容。