岗位概述：

作为连接潜在客户与专业服务的第一道桥梁，您将主要负责在线上平台全面、准确、高效地回应各类咨询，用您的专业、机智与共情力，将客户的疑问转化为对我们服务的信任与预约。您不仅是问题的解答者，更是客户寻求帮助路上的第一位“成长伙伴”。

主要工作职责：

1. 线上咨询响应： 负责公司官网、微信公众号、小程序、第三方合作平台等所有线上渠道的客户咨询，进行首轮沟通和回复。

2. 专业问题解答： 准确、清晰地介绍公司的服务内容，包括但不限于：心理咨询流程、预约方式、咨询师背景、不同疗法的适用情况、收费方案与套餐等。

3. 预约管理与引导： 根据客户需求，高效引导并完成咨询预约流程，熟练使用内部预约系统进行排期和记录，确保信息无误。

4. 需求分析与转化： 机智地探询并理解客户（通常是家长）的真实需求和核心痛点，有效传递我们服务的专业价值，促成预约转化。

5. 关系维护： 对未立即预约的潜在客户进行温和的跟进与维护，建立客户档案，定期传递有价值的心理科普内容，培育信任关系。

6. 反馈与协作： 收集和归纳客户常见问题及反馈，定期整理并提交给市场与咨询部门，作为优化服务和宣传物料的重要依据。

任职要求：

1. 经验背景： 拥有3年及以上全职客服或线上咨询岗位工作经验，有医疗、健康、教育、心理咨询等相关行业背景者优先考虑。

2. 核心能力：

   • 机智敏捷： 思维活跃，反应迅速，能同时处理多渠道信息，并能灵活应对各种突发提问和敏感问题。

   • 共情沟通： 具备极强的沟通能力和共情能力，语气温和、有耐心，能敏锐感知家长和青少年的焦虑情绪，并提供情绪安抚。

   • 专业学习力： 对心理学有基本了解和浓厚兴趣，能快速学习并掌握儿童青少年心理问题的基本知识和咨询服务流程。

   • 抗压能力： 能够适应一定程度的工作压力，保持情绪稳定，积极乐观。

3. 技能要求：

   • 打字速度快，文字表达流畅、严谨、有条理。

   • 熟练使用Office办公软件及常见的客服后台系统。

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我们为您提供：

• 有竞争力的薪酬体系： 底薪 + 绩效奖金（与预约转化率挂钩），具体面议。

• 深远的社会价值： 您的每一份努力，都在直接帮助一个孩子和一个家庭走向更健康的未来。

• 专业的成长空间： 入职后将接受系统的儿童青少年心理知识及沟通技巧培训，并有定期专业讲座学习机会。

• 温暖的支持环境： 扁平化的管理，充满人文关怀的团队氛围。

• 完善的福利保障： 五险一金、带薪年假、定期团建等。