岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理与运营优化，包括排班、流程梳理、客服线上服务质量监控及效率提升；

2、跟进主导处理重大客户投诉与复杂售后问题，推动问题闭环，维护客户关系与平台形象；

3、制定并执行客服团队培训计划，提升员工业务能力、服务技巧及平台规则熟悉度；

4、负责团队绩效考核与管理，通过数据跟踪、反馈激励等方式推动业绩目标达成；

5、持续分析客服数据与客户反馈，协同运营、产品等部门推动服务流程与体验优化；

6、建立跨部门协作机制，高效联动解决客户问题，预防同类问题重复发生。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上电商客服团队管理经验，有1688、B2B或工厂电商背景优先；

2、熟悉客服全流程管理，具备出色的多任务处理、应急响应和复杂问题解决能力；

3、擅长团队培训与绩效改进，能通过数据化手段提升人效与服务质量；

4、具备优秀的沟通协调能力，能高效协同销售、运营、供应链等部门推动体验改善；

5、责任心强，抗压性好，具备客户导向思维与持续优化意识。