工作内容
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系和客服人员的培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训:
2、紧密协同运营部门，配合运营营销活动的执行和实施(包括但不限于客服培训，建立客服话术库)
3、跟进客服工作各项数据报表分析，定期汇报，为店铺发展提供合理化意见，全方位提高转化率及客服服务质量;
4、负责客服团队的日常管理 (包括但不限于排班、培训，KPI考核管理等) ;
5、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施;
6、分析客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题;
7、负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训:
8、新店铺的构建以建设（不包含运营）
9、寻找合适的外包资源并洽谈合作事宜
10、维护前期已合作的外包资源
任职要求:
1、2年以上客服经验，1年以上客服团队管理经验，有从事电商手表及相关电商行业者优先
2、熟悉了解各大电商平台的规则:
3、熟悉疑难售后的处理流程和方法 (中差评、各类售后投诉、工单等)
4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和分析能力
5、抗压能力强，拥抱变化，有情商，能快速调整适应。
6、
岗位薪资待遇
试用期一个月
转正底薪+绩效+优秀员工奖+奖金
上班时间：09:00----18:00（午休1小时）
上班面试地点：广州市白云区石槎路聚源街50号牛犇财富大厦2楼