工作职责：

1. 指导和监督客服日常运作质量，确保系统数据录入/客户维护/安排车辆提货入仓等工作按时按质完成；
2. 配合销售与客户保持良好关系，定期总结货物运送状况，不断持续改进服务质量；
3. 据公司实际情况负责制定、完善并监督实施客户管理制度和客户服务规范，建立高效的服务过程监控体系，全方位优化客户服务流程及客服质量，保证客户满意度稳步提升；
4. 密切监控项目运营质量，及时发现过程中的问题给予协调解决，保障项目运营顺畅，并对项目运营状况进行分析；
5. 负责客户售后服务，及时监督处理客户投诉，并负责与相关部门的协调，及时解决客户提出的问题；
6. 制定突发事件处理应急预案，并对可能发生的重大事件进行预警，协调公司内外资源，不断满足客户需求；
7. 负责订单款项的收付情况，跟进索赔进展直至解决。
8. 上司安排的其他工作。

任职要求：
任职学历及经验：大专以上学历；五年以上国际货代/物流客户服务经验，至少3年以上带团队经验。

任职能力及技能：

1.具有独立主持工作的能力，积极敬业、良好的团队协作意识，能承受较大的工作压力, 工作条理清晰；
2.善于沟通，反应敏捷、表达能力强，发现问题和解决问题能力强；
3.办公软件熟悉，数据能力强的；
4.有责任心，有较强的工作积极主动性；
5.客户服务意识强，具有团队合作精神。