岗位职责：
1.全面统筹游客服务中心日常运营，确保接待、咨询、票务、投诉处理等服务流程高效规范；
2.负责节假日及高峰期客流调控，建立健全应急预案，及时处理各类突发事件与客诉，维护现场秩序与景区声誉；
3.制定并监督执行游客服务标准与培训体系，持续监控服务质量，优化服务体验；
4.负责游客服务团队的组建、培训与绩效管理，提升团队专业能力与服务意识；
5.协同市场营销、运营、安保等部门，确保服务流程与业务环节有效衔接；
6.优化游客动线及服务流程，策划落实游客中心文化展示与互动内容，提升游览体验；
7.推动智慧景区系统在服务场景的应用，提升服务效率与管理精细化水平；
8.负责游客服务相关运营数据的统计与分析，为管理决策与服务优化提供依据。
任职要求：
1.年龄45周岁及以下；
2.具备大学本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销或行政管理等相关专业优先；
3.具备10年及以上大型景区游客服务中心管理经验，或具备同等复杂度的高星级酒店、高端物业的客服管理经验，其中具备同层级正职岗位任职经历或在副职岗位任职3年以上；
4.具备一定的媒体关系网络（包括但不限于东北地区媒体、政府资源、文旅渠道等）；
5.热爱文旅行业，具备以客为先的服务精神和强烈的责任心；
6.卓越的抗压与沟通能力；
7.特别优秀者可适当放宽条件。