1、根据公司经营管理需要，建立完善的客户服务标准及流程，拟定部门规章制度，并结合业务实际进行优化升级；
2、建立健全售后服务体系与客诉反应机制，协同营销部门及时处理客户的意见、投诉、问题咨询等，提高客户的满意度；
3、客服人员的培训培养、考核，提升团队专业素养与服务水平，监督客服人员各项工作的落地执行；
4、客情关系维护，协助营销部门做好客户的沟通与回访，建立良好的客情关系；
5、客户数据分析，收集、建立客户投诉、意见等台账，定期与反馈营销部门及公司管理层，为营销政策及客户维
护提供数据支撑；
6、舆情舆论的监控与处理，建立危机预警与处置方案，减少客服投诉、退货，降低舆论事件对公司对来的影响。

任职要求：

1、大专以上学历，专业不限，5年以上客服工作经验，3年以上团队管理经验，有茶叶或者快消品行业工作经验优先；
2、有0-1团队搭建、制度建设经验优先；
3、熟悉客服服务标准及流程，有较强的服务意识和危机事件处理能力；
4、具备良好的数据分析能力，能为营销决策提供数据支撑与专业的建议；
5、具备良好的沟通能力与应变能力，自我学习能力强，能快速融入公司，适应业务的变化。