岗位职责：

1、负责公司电商平台的客服工作，快速响应客户咨询，确保客户满意度；

2、及时与仓库对接，完成店铺订单审核导入，并跟踪处理记录订单过程中的异常事件处理；

3、利用聊天工具，解答客户关于产品、物流、纠纷等方面的问题，确保客户问题得到及时解决；

4、熟悉产品后台，进行产品的上下架、物流更新等日常维护与运作；

5、进行商品详情页面及商品描述的优化，提升用户到访量，实现有效的转化；

6、负责日常电商运营数据的采集和分析，并及时反馈数据给领导；

7、完成领导安排的其他工作任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，有1年以上电商客服经验者优先考虑

2、文字功底好，擅长文案的编辑、制作；

3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够换位思考，解决客户问题；

4、熟悉各电商平台工作台、办公软件及PS简单绘图操作；

4、具备较强的学习能力和应变能力，能够迅速适应新的工作环境和变化。