岗位职责：

1、根据公司战略及年度事业计划目标，在总经理指导下，制定与售后部门业务紧密联系的年度、季度和月度工作目标和计划。

2、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；

3、监督下属完成售前售后客户满意度电话回访工作；

4、优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；

5、承担适量定保、续保、事故招揽一线客服业务工作。

6、明确事业计划目标，跟进月度完成情况，通过事业计划各项KPI数据分析，发现善弱项并改善提升。

7、客户部各岗位日常考核制度的制定与执行；

8、客户部各岗位工作安排，开展及工作检核；

9、组织开展客户部各岗位培训，增强员工的业务能力。

任职资格

1、大专以上学历，市场营销或相关专业

2、具备2年以上服务行业管理相关经验；了解汽车行业内的客户； 有呼叫中心及/或服务行业相关行业经验

3、具备扎实的客户数据管理与筛选知识、客户沟通与客户获取知识

4、具备基本的商务管理知识

5、具有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力和解决冲突的能力

6、能够熟练操作office各种办公软件

职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、包吃、员工体检、过节福利