岗位职责：
1、管理并协调客服团队，确保高效的服务水平和问题解决能力；
2、制定客户服务标准和流程，并根据需要推出新的方案和策略；
3、分析客户反馈信息和数据，制定改进计划和培训计划，提高客户满意度；
4、与其他部门合作，共同解决客户问题并实现团队目标；
5、负责客户接待、报修、投诉处理及回访工作；
6、负责办理入伙、退伙、装修、车位租赁、物品放行等手续；
7、负责现场巡查、空置房巡查及装修管理工作；
8、负责催缴费用、档案整理、汇总工作；
9、负责收集、整理、更新客户信息，做好保密工作；
10、负责客户物品的登记、交接、发放及信报转达工作；
11、负责客户特约服务工作；
任职要求：
1、具备3年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上担任客服主管职位；
2、35周岁以内，女身高162cm以上，男身高173cm以上，为人亲和，形象气质佳；
3、具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力；
4、熟练掌握各种办公软件，熟悉街区、酒店、公寓、写字楼物业客服管理工作；
5、具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。