岗位职责：

一）客户服务与沟通

• 接听业主来电、接待来访

• 受理报修、投诉、咨询等事项

• 使用统一话术，礼貌、克制、不争辩

• 明确记录：时间、事项、诉求、联系方式

• 第一时间分类（报修/投诉/咨询）

二）投诉处理与跟进

• 跟进投诉事项处理进度

• 回访业主，确认问题解决

1. 接到投诉→ 建立工单

2. 转交责任部门

3. 跟进处理时效

4. 回访确认

5. 关闭工单

三）报修与工单管理

• 报修登记、派单、跟进

• 按轻重缓急派单

• 关注维修完成时间

• 处理返修、延误情况

四）资料与费用相关工作

• 物业费、水电费等咨询

• 资料整理、台账登记

• 按制度解释收费依据

• 不与业主争执

• 及时汇报异常情况

五）日常巡查与信息反馈

• 协助现场巡查

• 发现问题及时反馈

六）完成领导交待的其他事情。

工作要求：

1）至少3年以上综合体或办公楼物业客服工作经验；

2）具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3）有较强的推广和维护协调客服的能力，熟悉客户服务流程；

4）工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

工作时间：早8点半到晚4点半，单休，五险一金，免费午餐