工作职责：

1.完成物业经理下达的各项工作任务；

2.对项目内写字楼进行日常巡检，发现相关问题及时上报及后续跟进处理；

3.处理写字楼、大厦客户的日常投诉；

4.收缴项目内各客户物业管理相关费用；

5.办理写字楼、大厦客户的迁入迁出手续；

6.提供专属对客服务，客户的任何报修、投诉等问题；

7.陪同工程人员进行对客维修服务，对维修情况进行电话回访，发现问题及时汇报客服主管；

8.对项目内各类管理制度向客户作出解释；

9.对客户投诉每月进行统计分析，并提出书面改善建议；

工作要求：

1）至少5年以上综合体或办公楼物业客服工作经验；

2）具备敏锐的商业意识、较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3）有较强的推广和维护协调客服的能力，熟悉客户服务流程；

4）具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5）工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

6）勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。