岗位职责

1. 统筹客服团队日常运营，制定服务标准与流程，提升客户满意度；

2. 管理、培训客服团队，优化服务效率，定期分析服务数据并提出改进方案；

3. 处理重大客诉及突发事件，维护品牌口碑；

4. 配合业务需求，根据项目安排出差，协助异地团队提升服务质量；

5. 协调跨部门资源，推动客户问题高效解决。

任职要求

1. 年龄：35周岁以下，身体健康，适应高频次出差；

2. 经验：3年以上客服相关工作经验，1年以上团队管理经验；

3. 技能：具备优秀的沟通协调能力、数据分析能力及突发问题处理能力；

4. 加分项：熟悉客户服务系统、有跨区域服务管理经验者优先。

✅ 带薪年假、节日福利、定期团建；
✅ 完善的职业晋升通道与培训体系；
✅ 行业竞争力薪资 + 出差补贴 + 绩效奖励。