【岗位职责】
团队日常运营管理
1. 人员配置与排班：根据日业务体量合理配置团队人员，确保服务时间内人员覆盖，并完成团队考勤记录；
2. 现场管理与监控：实时监管坐席工作状态及各项指标完成情况，及时调整组员工作状态以达成业务指标；
团队绩效与质量管理
1. KPI指标达成：带领团队完成考核KPI，包括服务响应速度、问题解决率、客户满意度等指标，监控关键数据并定期产出分析报告；
2. 服务质量监控：定期抽查客服聊天记录/录音，评估服务表现，优化工作流程，提升客户体验。
团队培训与人才发展
1. 员工辅导与赋能：通过面谈、小组讨论等方式提供日常指导，针对性进行业绩辅导与能力提升；
2. 梯队人才培养：识别高潜力员工，建立人才储备机制，完成梯队人才培养。
团队沟通与跨部门协作
1. 内部沟通机制：定期组织班组例会，及时传达公司动态及政策，收集组员意见与建议；
2. 跨部门协作：通过跨部门协作，协调处理工单问题及客户反馈。
任职要求：
. 大专及以上学历，2年以上客服工作经验，至少1年以上呼叫中心团队管理经验，管理宽幅15人及以上；
薪资待遇：
6K~10K，面试定薪，入职缴纳五险一金
工作时间：
9~21点之间排班，月休8天，跟组员的排班走