岗位职责
1、负责从客人入住开始接待服务（私人管家式服务）到客人离店的一站式服务工作；
2、熟知岗位工作程序、方法，电脑操作及各种服务设施的正确使用；
3、了解酒店各营业部门的基本情况，帮助各部门与客人开展有效的沟通；
4、熟知前日、当日及次日的客房出租情况及安排；
5、熟知酒店防火、疏散工作程序及有关应急措施；服从上级的工作安排，遇紧急情况立即上报；
6、保证酒店大堂区域内的清洁、卫生，随时找保洁人员清理，保持前厅物品摆放整齐；建立并保持同宾客的良好关系，处理客人投诉，将客人的意见及时反馈酒店管理人员；
7、客人遇到问题需要其它部门解决时，及时联系相关部门，保证在客人要求内时间完成。