1.入离店办理:核对宾客身份，办理入住、退房手续，结算费用、开具发票，同步更新房态。
2.咨询与服务:解答宾客各类咨询，协助提供行李寄存、叫醒、快递收发等便民服务。
3.房态与预订:维护房态系统，处理临时预订、改期、取消需求，对接客房部确认房态。
4.客诉与应急:初步处理宾客投诉及突发情况，复杂问题及时上报并对接相关部门跟进。
5.基础事务:做好账务核对、营业报表提交，按规定登记上传宾客信息，维护前台区域秩序与卫生。