岚图新能源汽车
服务接待工作职责
1、客户预约-负责客户的预约并进行管理;
2、客户接待-负责来店客户的定保和故障检测车辆接待
3、明确车辆所需的维修项目、服务措施、车辆召回，预估维修费用和时间并同客户签字确认保险范围及索赔，跟保险公司、质检
4、客户沟通:-积极推荐优质的售后服务及精品
5、与维修技师协调，确保车间施工符合标准

用户关怀主要工作职责
1、用户关系维护:作为用户的专属对接人，从用户提车后开始全程陪伴，处理用户的日常咨询、投诉和各种需求。
2、高端服务与关怀:策划并执行服务关怀活动，比如为高价值用户提供生日惊喜、定制化服务等，提升客户满意度和品牌忠诚度。
3、问题解决与危机处理:处理用户投诉，特别是重大投诉的上报和协调解决