一、客户保养需求挖掘与招揽
依据门店客户档案及车辆保养周期数据，定期梳理需进行保养的客户名单，建立清晰的招揽台账，确保无客户遗漏。
通过电话、短信、企业微信等多渠道，主动与客户联系，精准告知车辆保养周期、推荐保养项目（如机油更换、滤芯更换、安全检测等）及门店当期保养优惠活动，激发客户保养意愿。
耐心解答客户关于保养费用、时长、项目必要性等疑问，结合客户车辆使用情况（如行驶里程、使用环境）提供个性化保养建议，增强客户信任。
针对初始拒绝或犹豫的客户，做好需求记录与跟进标记，制定二次跟进计划，采用合理方式持续沟通，提升招揽成功率。
二、保养预约统筹与协调
根据客户需求及门店售后工位、技师排班情况，为客户精准预约保养时间，明确告知到店流程及需携带资料，避免客户等待耗时过长。
及时将预约信息同步至售后前台、车间等相关部门，确保各环节提前做好服务准备，保障预约客户到店后能快速开展保养服务。
若客户需调整预约时间，及时响应并协调资源重新安排，同时做好记录更新，确保预约信息准确无误。
在客户预约到店前1-2天，通过短信或电话进行提醒，确认客户行程，降低爽约率。
三、客户沟通与关系维护
以热情、专业的服务态度与客户建立良好沟通，全程关注客户情绪与需求，及时化解客户疑虑，提升客户沟通体验。
记录客户沟通中的核心信息（如车辆问题反馈、服务需求建议等），并按要求同步至相关部门或录入客户管理系统。
定期对已完成保养的客户进行回访，了解客户对保养服务的满意度，收集意见建议，针对问题及时协调处理，提升客户复购意愿。
四、数据记录与工作汇报
严格按照门店规范，详细记录客户招揽、预约、沟通及跟进等全流程数据，确保信息真实、完整、可追溯。
每日/每周/每月对个人工作数据进行整理分析，包括招揽成功率、预约到店率、客户满意度等，形成工作汇报并提交上级。
配合门店营销活动，协助完成客户信息核对、活动信息传达等相关工作。
五、其他相关工作
遵守门店各项规章制度及服务标准，维护门店品牌形象。
积极参与门店组织的产品知识、沟通技巧、服务流程等培训，不断提升个人专业能力。
完成上级交办的其他与客户服务及售后招揽相关的工作任务。
任职要求
18-35岁，本科学历，有客服、销售或汽车行业相关工作经验者优先。
具备良好的语言表达能力、沟通协调能力及客户服务意识，能清晰、耐心地与客户沟通。
工作认真负责、积极主动，有较强的抗压能力和目标感，能高效完成招揽及预约任务。
熟练使用办公软件（如Excel、Word）及简单的客户管理系统，具备基本的数据记录与整理能力。
热爱汽车行业，愿意主动学习汽车保养相关知识。