岗位职责：

1.订单与物流全流程跟进

跟踪头程物流（国内运输）和尾程派送（海外最后一公里）进度，协调解决延误、丢失、破损等异常情况。协助客户查询库存、物流轨迹及系统操作（如易仓、通途、WMS等），提供实时数据支持。

2.客户沟通与问题解决

解答客户咨询，处理投诉与纠纷，提供快速解决方案并反馈进展；协调国内客服团队与海外仓、物流服务商之间的沟通，确保问题闭环处理。

3.数据管理与费用核对

统计操作数据、整理账单并核对费用，确保账目准确。

4.系统与流程优化

熟练使用OMS、WMS、TMS等系统，推动数据远程管理及流程标准化。参与报价制作、成本核算及新业务（如一件代发、FBA头程）的落地支持。

任职要求：

学历：大专及以上学历，物流管理、国际贸易、电子商务、英语等相关专业优先。

经验：1-3年跨境物流、海外仓或客服相关经验，熟悉一件代发、FBA等业务者优先。

英语能力：需具备基础读写能力，能处理邮件及跨文化沟通。

办公技能：熟练使用Excel、Word等工具，擅长数据统计与分析；熟悉WMS、TMS系统操作者优先。

工作地点：临沂、青岛