职位描述
岗位职责
- 售前：通过天猫/京东/抖音等平台，解答保健品成分、功效、适用人群等问题，推荐产品促转化；
- 售后：处理物流查询、退换货（按保健品规则）、客诉（如服用不适）等；
- 合规：严守《广告法》，禁用“治疗”等术语，规避违规风险；
- 复盘：分析响应时长、转化率等数据，优化话术，沉淀SOP。
5.早班早8：00-17:00，晚班16:30--23:30（晚班可居家办公），单休；
三、任职要求
- 1年以上电商客服经验，必须1年+保健品/大健康类目经验（需提供过往服务品牌证明，如汤臣倍健、Swisse等优先）；
- 熟练使用千牛/京麦等后台，打字≥60字/分钟；
- 沟通亲和，能将专业知识通俗化（如解释“益生菌菌株号”）；耐心抗压，合规意识强；
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕