一、 战略规划与业绩管理(对结果负责)
1. 目标解码与下达:深刻理解并承接公司下达的总体业绩目标(市场资源量、销售签约额、续费率、扩科率、老带新数量等),并将其科学地分解为营销主管及每位员工的个人业绩目标。
二、 团队管理与人才建设(对团队负责)
1、团队搭建与人员配置:根据校区发展阶段和业务量,规划团队编制,主导完成营销主管及一线员工的招聘、面试与选拔工作。
三、 业务流程与过程管控(对过程负责)
1. 标准化体系落地:确保公司制定的市场、销售、学管等所有业务流程和标准在分校得到不折不扣的执行。
2. 关键动作监控:通过CRM系统、例会、报表等方式,监控团队的关键过程指标(如市场活动转化率、电话邀约量、试听成交率、家长满意度等),做到“过程可溯,结果可控”。
3. 质量把关:亲自参与或抽查关键的销售关单、重要家长沟通会,确保服务质量与客户体验维持在最高水准。
四、 校区运营与品牌形象(对运营负责)
1. 日常运营管理:全面负责校区的教学环境、行政、后勤、安全等日常运营事务,确保为学员和家长提供专业、安全、温馨的学习环境。
2. 对外关系与品牌建设:代表分校与所在商圈的物业、周边学校、社区等建立良好关系,主导策划并执行有影响力的本地化市场活动,提升机构在当地的品牌知名度和美誉度。
3. 客户关系维护:处理重大的客户投诉与突发事件,维护关键客户关系,确保校区口碑。
五、 文化塑造与上传下达
1. 文化传承:以身作则,塑造并维护分校积极、拼搏、以客户为中心的组织文化,增强团队凝聚力。