1. 理赔受理与审核
-接收并初审客户提交的理赔申请（如车险、健康险、财产险等），核对保单条款、索赔材料（如事故证明、医疗记录、损失清单等）的完整性和真实性。
- 判断索赔是否在保险责任范围内，初步评估赔付可能性。
2. 流程管理与协调
- 跟进理赔全流程，确保案件在时效内结案，符合监管和公司内部合规要求。
3.客户服务与沟通
- 向客户解释理赔政策和进度，提供专业咨询，缓解客户焦虑情绪。
- 反馈理赔中的常见问题，协助优化产品设计或服务流程。