1.全渠道咨询接待：

（1）.现场接待： 热情、主动地迎接前来就诊或咨询的客户与访客，提供初步引导和答疑。
（2）.电话咨询： 接听咨询电话，专业、耐心地解答关于门诊流程、医生专长、出诊时间、住院政策、医保报销、费用估算等各类问题。
（3）.在线回复： 可能通过机构微信、客服系统等在线渠道，回复患者的初步问询。

2.就诊流程指导： 熟悉整个就诊流程，能清晰指引患者完成挂号、候诊、缴费、检查、取药等环节。
3.患者关系维护：
（1）.回访工作： 对出院患者或特定客户进行定期的电话回访，关怀康复情况，收集服务反馈，并做好记录。
（2）.关系维护： 建立并维护良好的医患关系，积极帮助患者解决问题，提升客户忠诚度。
4.前台行政服务： 维护前台区域环境与秩序，处理一些简单的行政事务，如预约协调、宣传资料更新等。

任职要求：
1.学历要求： 大专及以上学历，医学、护理、健康管理、市场营销或相关专业背景者优先；
2.经验要求： 有医疗行业咨询、客服、前台或销售经验者优先考虑。我们也欢迎有服务意识、学习能力强的应届毕业生加入；
3.核心能力：
（1）.沟通能力： 语言表达清晰流畅，富有亲和力、耐心和同理心，善于与不同人群沟通。
（2）.学习能力： 能快速学习并掌握医疗专业知识、医保政策及机构服务流程。
应变与抗压能力： 能冷静、妥善地处理患者的各种疑问甚至投诉，心态积极乐观。
（3）.团队协作精神： 具备良好的团队意识，能积极配合医护人员及其他同事工作。
（4）.基础技能： 熟练使用电脑及Office办公软件。