岗位核心价值
你将带领一支80人以上的线上服务铁军，通过数据驱动的精细化运营，定义互联网生鲜行业客户服务的标准，打造“极速响应、专业解答、精准转化”的线上团队！
岗位职责
团队战略规划
制定年度/季度线上服务团队的工作目标，拆解GMV提升、日活提升，客户满意度，问题解决率，售后当日复购率，等核心指标，建立数据监控体系。
优化线上服务团队和平台各端口的协作流程，缩短客户需求的响应时长
数据化运营落地
能基于BI系统分析客户行为数据，定位TOP3客诉场景（如商品品质问题，物流延迟等），针对性设计话术库与员工培训方案。
建立“服务数据-销售转化”关联模型，通过对客户生命周期的价值分析，优化服务资源投入的优先级。
业务流程优化
协同开发部门搭建智能客服中台，推动AI工单分类等技术的应用，降低重复性问题的处理人力成本。
“服务+销售的”双轨考核机制（如售后问题解决量占比40%、复购转化率占比60%），激活团队产能。
硬性门槛
本科及以上学历，5年以上+80人以上线上销售/客服团队管理经验，有生鲜电商、社区团购行业背景者优先；
精通数据化运营方法论，能独立完成SQL取数、漏斗分析、ROI测算等动作，有CRM系统落地经验（如Salesforce、EC）；
具备从0到1搭建标准化服务体系的成功案例（需提供数据结果证明）。
核心能力
业务洞察力：能快速拆解水果行业客户核心痛点（如季节性品控、冷链时效），制定线上预防性的服务策略；
领导力：善用“数据说话+情感共鸣的”双驱动模式管理团队，见到团队人员有正向流动。
抗压能力：能适应互联网行业快节奏的工作模式。