一、 岗位职责
1. 团队管理与战略规划
• 负责SSC团队的搭建、日常管理、工作分配、技能培训与绩效考核，提升团队专业能力与服务士气。
• 制定并实施SSC的年度工作目标、预算及整体发展规划，主导中心的数字化与自动化转型。
2. 流程优化与体系搭建
• 主导设计、梳理并持续优化员工全生命周期管理（入转调离）、考勤薪酬、数据档案等核心HR流程，确保其高效、合规。
• 建立并完善SSC服务标准、知识库（FAQ）和工作指南，推动服务标准化与精益化。
• 监控运营数据，分析服务瓶颈，主动发起流程改进项目，持续提升运营效率与员工服务体验。
3. 日常运营与服务交付管理
• 员工生命周期管理： 监督并确保员工入职（背景调查、手续办理）、在职异动、离职管理等各环节的顺畅与合规，提升员工体验。
• 数据与档案管理： 确保HRIS系统数据的100%准确、及时与安全，严格执行人事档案及数据的保密制度。
• 考勤与休假管理： 监督全公司考勤核算与休假管理，并为电商大促等特殊业务时期提供专项运营支持。
• 员工咨询服务： 作为最终升级接口，处理复杂员工咨询，营造专业、积极的服务氛围。
4. 系统运维与合规风控
• 作为HRIS、OA等系统的关键用户，负责系统日常运维、需求提报与优化，确保系统稳定并支持业务发展。
• 确保所有SSC操作严格遵守国家劳动法律法规及公司内部政策，建立风险内控机制，并定期组织合规自查。
二、 任职资格要求
1. 学历与经验
• 本科及以上学历，人力资源管理、行政管理、工商管理等相关专业优先。
• 5年以上人力资源相关工作经验，其中至少2年以上共享服务中心、HR运营或团队管理经验。
• 有互联网、电商或零售行业背景者尤佳，熟悉该行业的业务节奏与人力资源特点。
2. 专业知识与技能
• 精通HR流程： 深刻理解并精通员工生命周期、数据管理、考勤薪酬等至少一个SSC核心模块。
• 熟悉法律法规： 熟悉国家及地方的劳动法律法规，具备扎实的合规实践基础。
• 系统与数据分析能力： 熟练操作HRIS、OA及Office办公软件，精通Excel进行数据处理与分析；具备通过数据发现并解决问题的能力。
3. 核心能力与素质
• 良好的领导力与团队管理能力： 能够有效激励、培养和发展团队，提升整体绩效。
• 出色的流程优化与项目管理能力： 具备强烈的优化意识，能主导跨部门的流程改进项目。
• 强大的客户服务与成本意识： 能站在员工和业务角度思考，提供专业服务，同时具备成本控制意识。
• 高度的责任心与抗压性： 严谨细致，能严守公司机密，并能适应电商行业快节奏、多任务并发的工作环境。
• 优秀的沟通协调能力： 具备出色的跨部门沟通与协调能力，能有效推动工作落地。